Refusionspolitik

Returnering af uønskede varer

Alle returneringer af ordrer med henblik på tilbagebetaling eller ombytning skal godkendes af vores supportmedarbejdere.

Udvidet returpolitik til jul

Vi har forlænget vores sædvanlige grænse for returnering. Køb foretaget mellem 5. november og 24. december 2024 kan returneres helt frem til 25. januar 2025. For køb foretaget fra den 25. december 2024 og fremefter gælder vores normale tilbagebetalingspolitik.

Vi har en 30-dages returpolitik.

Denne politik giver vores kunder en periode på 30 dage efter modtagelsen af varen til at anmode om en returnering og modtage en fuld refusion.

For at returnere en uønsket vare og modtage en refusion skal varen være i samme stand som du modtog den, ubrugt eller ubrugt og i den originale emballage.

Opbevar beviset for returnering, hvis din pakke skulle gå tabt i forsendelsessystemet.

Medtag venligst dit fulde navn, adresse og ordrenummer sammen med din pakke. Returvarer, som ikke kan identificeres ved ankomsten, vil blive tilbageholdt i 14 dage.

Omkostningerne ved returnering af uønskede varer kan ikke refunderes på dette tidspunkt. Kunderne er ansvarlige for at betale forsendelsesomkostningerne for at returnere varen. Alle varer skal returneres til vores kontor i Storbritannien.

Hvis noget er uklart, eller du har brug for hjælp, bedes du kontakte vores supportteam.info@belevita-dk.com

Annullerede ordrer

Hvis du afgiver en ordre, men ønsker at annullere den, inden den sendes, gælder en 6 timers annulleringsperiode. Kontakt venligst vores supportteam via e-mail og lad os vide, at du ønsker at annullere. info@belevita-dk.com

Når en ordre er afsendt, beklager vi at måtte meddele dig, at vi ikke er i stand til at imødekomme annulleringsanmodninger.

Bemærk, at ordrer, der er i forsendelsessystemet, ikke kan annulleres. Lad venligst leveringen finde sted, og returner derefter varerne til vores returadresse. Hvis en kunde ikke accepterer leveringen, vil pakken blive bortskaffet af kureren, og vi vil ikke være i stand til at foretage en refusion. Kontakt venligst vores supportteam for at starte en tilbagebetaling.
Din ordre vil blive refunderet af vores kundeservicemedarbejdere, og du vil modtage dine penge på din checkkonto inden for 3-5 arbejdsdage. Bemærk venligst, at nogle betalingsmetoder/finansielle institutioner kan tage længere tid at behandle en refusion.

I dette tilfælde bedes du kontakte kundeservice, og vi sender dig et bevis på din refusion fra vores butik.

Bemærk venligst, at ordrer, der er i forsendelsessystemet, ikke kan annulleres. Vent venligst på levering og send derefter varerne til vores returadresse. Kontakt venligst vores supportteam for yderligere hjælp, info@belevita-dk.com

Beskadigede varer/defekte varer

Kontroller venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare/størrelse, så vi kan vurdere og løse problemet.

Giv os venligst besked, hvis du ikke har modtaget alle de varer, du har bestilt. Ved større ordrer kan det være, at du modtager mere end 1 pakke. Vi vil kontrollere dette med vores lagerteam og også kontrollere vægten af den pakke, du har modtaget.

Du bedes fremlægge tydeligt fotografisk bevis/video.

Beskadigede varer skal returneres til vores hovedkvarter i Storbritannien og inspiceres. Hvis din vare er defekt eller beskadiget, refunderer vi det betalte beløb til din valgte betalingsmetode.

Ombytning

Den hurtigste måde at modtage din ønskede returnering på er at kontakte os pr. e-mail og angive "EXCHANGE" i e-mailens overskrift. Vores team kan derefter rådgive dig om varernes tilgængelighed og sende dig et erstatningsprodukt så hurtigt som muligt.

Refusion
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og vurderet din returnering. Hvis returneringen godkendes, vil du automatisk modtage en tilbagebetaling på din oprindelige betalingsmetode. Bemærk venligst, at det kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortfirma at behandle og sende refusionen, men det sker normalt inden for 3-5 arbejdsdage.

Pakker, der returneres til afsender/ikke afhentes af kunden, hvis kurerfirmaet ikke kunne levere

På grund af stigningen i forsendelsesomkostningerne på verdensplan kan vi ikke levere pakker tilbage, som ikke kunne leveres under følgende omstændigheder.

1. kunden har angivet en forkert adresse på købstidspunktet, og pakken blev sporet som "tilbage til afsender" ... denne pakke vil blive destrueret, da rederierne ikke dækker omkostningerne ved returnering af pakker til Storbritannien eller Kina.

2. kunden var ikke til stede for at modtage ordren, og kureren har efterladt et kort, hvor han/hun bliver bedt om at afhente pakken. Denne pakke returneres til det lokale afhentningssted, og det er kundens ansvar at afhente sin ordre. Afhentningsstedet opbevarer kun en pakke i et bestemt tidsrum. Herefter spores den som "retur til afsender", men igen bærer postvæsenet ikke omkostningerne ved at sende den tilbage til udlandet og destruerer den.

For stjålne/tabte pakker kan du modtage et gavekort til en værdi af højst 50 £.

Hvis kunden bliver kontaktet for at informere dem om, at ordren er klar til afhentning på et lokalt afhentningssted, fordi last mile-kureren ikke kunne levere, bedes du afhente din pakke inden for 7 dage efter e-mail-datoen.